Onde reclamar sobre problemas com a imobiliária?

As negociações e tratativas de uma locação, ou da compra/venda de um imóvel, podem apresentar muitos problemas. Isso é ainda maior quando tudo é feito direto com o proprietário.

Existem diversas situações que exigem um apoio profissional: Problemas com o pagamento do aluguel ou da compra; danos no imóvel; problemas com a documentação; despejo; inadimplência; entre outros.

A imobiliária assume o papel de intermédio entre as partes, encontrando as melhores opções para a negociação e apresentando soluções. O processo como um todo é muito mais fácil e garantido quando você conta com profissionais preparados para lidar com as situações.

Mas a dificuldade surge quando o proprietário e inquilino/comprador se deparam com falta de suporte, ou ainda, percebem falhas graves no serviço ou no atendimento da imobiliária.

Nestas situações, é importante saber onde reclamar contra a imobiliária, para garantir os seus direitos e não perder oportunidades de negócios, seja na locação ou compra e venda de um imóvel.

Onde reclamar contra a imobiliária?

Se a empresa não está cumprindo com suas obrigações na locação ou venda de um imóvel, uma primeira ação deve ser o esclarecimento da insatisfação diretamente com os responsáveis da empresa.

A intenção é buscar uma solução amigável antes de partir para medidas mais drásticas. Afinal, é muito menos trabalhoso resolver diretamente com a empresa, rescindindo o contrato de prestação de serviços, do que dedicar o seu tempo com um processo e outras medidas.

Porém, se uma reclamação formal não funcionar, você pode buscar ajuda por alguns canais. Conheça quais são os principais meios e saiba onde reclamar contra a imobiliária.

CRECI do seu estado

As imobiliárias são regulamentadas pelo CRECI - Conselho Regional de Corretores da sua cidade. Sendo assim, este é um dos primeiros canais que você pode buscar ajuda. Basta apenas registrar a situação junto ao conselho. 

Essa organização tem como objetivo fiscalizar a atuação, e garantir que os corretores e empresas sigam as regras éticas e técnicas para atuar no mercado imobiliário.

Se você registrar uma reclamação no CRECI, a imobiliária ou corretor responsável pode ser submetido a um processo de investigação, para validar sua conduta e outros pontos que envolvam a situação. 

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Reclame aqui

O Reclame Aqui, site que centraliza reclamações de consumidores sobre empresas, também é uma opção.

Você pode fazer uma reclamação no site, registrando a situação e alertando outras pessoas sobre as experiências negativas que teve com aquela empresa. Isso cria um alerta para o negócio que recebe a reclamação, afinal, qualquer pessoa pode ter conhecimento sobre o problema.

Neste caso, o impacto para o negócio é muito maior se comparado à sua reclamação inicial, quando tentou resolver amigavelmente. As empresas sabem que a reputação pode ser afetada com as reclamações no site, fazendo com que percam clientes.

Inclusive, um estudo feito pela Pew Research do ano de 2016 apontou que 82% dos consumidores buscam por avaliações de uma empresa antes de fechar uma compra. 

Isso significa que a imobiliária terá que lidar com a questão de forma transparente, direta e com muito mais agilidade. Respondendo à sua reclamação no site já com uma solução.

Google Meu Negócio da empresa

Outra forma de reclamar sobre a imobiliária, é ir até o perfil da empresa no Google Meu Negócio e registrar uma reclamação na aba de “Avaliações”.

A imobiliária pode fornecer uma resposta pública à sua reclamação, assim como no site do Reclame Aqui, o que pode ajudar a esclarecer o problema e facilitar uma resolução também rápida. 

Este canal é tão importante quanto o Reclame Aqui, pois, todas as pessoas usam o Google para informar-se sobre produtos e serviços.

Procon

O Procon (Instituto de Defesa do Consumidor) age a favor dos direitos dos consumidores. Sendo assim, ao se deparar com problemas na prestação do serviço, este é um dos locais de onde reclamar contra a imobiliária.

Você deve apenas entrar em contato com a organização governamental da sua região para fazer uma reclamação formal. Em seguida, receberá toda assistência necessária para resolver a questão. 

Advogado especializado em direito imobiliário

Em situações mais complexas, pode ser necessário contar com o auxílio de profissionais. O advogado especializado em direito imobiliário pode ser a melhor opção para auxiliar você nesse momento. 

Quais são as funções de uma imobiliária?

Uma imobiliária deve prestar apoio na compra, venda ou administração de imóveis comerciais e/ou residenciais. Sendo assim, as funções desta empresa deve englobar todas as etapas do processo:

• 
  Avaliação mercadológica e precificação do imóvel;
• Divulgação nos portais imobiliários e anúncios patrocinados;
• Fotos profissionais;
• Visita acompanhada dos interessados no imóvel;
• Atendimento de interessados e inquilinos;
• Assessoria de reparos;
• Assessoria jurídica gratuita;
• Departamento de cobrança;
• Informações completas para a elaboração da DIMOB;
• Informação mensal dos rendimentos para emissão do Carnê Leão;
• Assinatura digital de todos os documentos e contratos;
• Negociação.

Veja todos os detalhes sobre estes serviços e saiba o que esperar de um serviço completo no mercado imobiliário.

Quando uma imobiliária pode dar prejuízo?

A imobiliária assume várias responsabilidades na administração de imóveis, incluindo manutenção e pagamento de contas. 

Mas nem sempre a relação entre o cliente e a empresa é positiva. Muitas vezes, a imobiliária pode causar prejuízo por não oferecer um apoio completo, englobando todos os serviços citados no tópico anterior. 

Os sinais de que a imobiliária está dando prejuízo são: 

• Se você precisa conversar com o inquilino em algumas situações;
• Se precisa acompanhar visitas ao imóvel ou supervisionar a vistoria;
• Se não tem apoio fiscal e jurídico;
• Se é você quem fotografa o imóvel e elabora a descrição;
• Ou ainda, se a imobiliária não oferece um serviço de qualidade. Por exemplo, a empresa até pode fotografar o imóvel, mas as fotos não demonstram o seu potencial (sol, vista livre, espaços, melhorias, etc);
• Quando os inquilinos não param no imóvel por encontrar uma relação complicada com a imobiliária (dificuldade na resolução de problemas, demora no atendimento, etc);
• E por último, se não há um processo seguro e facilitado para a entrada do inquilino, que preveja possíveis dificuldades financeiras (análise financeira do locatário) e que proporcione uma entrada simples, como assinatura de contrato digital, por exemplo, corre risco de perder dinheiro.

Enfim, a imobiliária está dando prejuízo se demanda qualquer função do proprietário que não seja tomar decisões e olhar apenas para as possibilidades. Caso contrário, você está pagando para continuar trabalhando.

Como escolher uma boa imobiliária?

Quando se trata de escolher uma imobiliária de confiança, é importante pensar fora da caixa. 

O cuidado com o imóvel é essencial para garantir rendimentos satisfatórios. Por isso, faça uma pesquisa aprofundada por meio de algumas estratégias e escolha uma imobiliária sólida para administrar seu patrimônio.

As principais técnicas para saber como escolher uma boa imobiliária são:

• Analise a solidez financeira da imobiliária: com uma base financeira sólida, ela oferece mais segurança e confiança na hora de fechar negócio.
• Procure referências e opiniões de amigos e conhecidos: opiniões e depoimentos de clientes anteriores são importantes para avaliar a confiabilidade e qualidade do serviço de uma imobiliária.
• Veja se a empresa investe em marketing: uma presença online forte pode representar muito no momento de alugar ou vender o imóvel, e isso pode ser demonstrado através de anúncios no Google e em mídias sociais.
• Cheque se os processos administrativos são bem definidos: com procedimentos padronizados, as imobiliárias evitam conflitos futuros e garantem negociações justas.
• Analise a reputação da imobiliária na internet: procure sobre a imagem da imobiliária através de painéis de reclamações, redes sociais e sites de avaliação para tomar uma decisão informada.

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Conclusão

Saber onde reclamar sobre problemas com a imobiliária é essencial para proteger seus direitos e garantir uma resolução rápida. 

Ao conhecer os canais de reclamação disponíveis, você pode receber suporte para lidar com questões difíceis, como falta de apoio em situações financeiras (cobrança, inadimplência, dívidas deixadas no imóvel, etc.), reparos, manutenção, questões legais e outros problemas relacionados à gestão. 

Além disso, ter conhecimento dessas informações pode melhorar sua comunicação com a empresa, e garantir que seus problemas sejam tratados de maneira justa e eficiente.

Neste sentido, os principais canais para reclamar sobre problemas com a imobiliária são:

• CRECI do seu estado
• Reclame aqui
• Google Meu Negócio da empresa
• Procon
• Advogado especializado em direito imobiliário

Ao contar com uma empresa imobiliária de excelência, você soluciona eventuais problemas relacionados ao seu imóvel de forma ágil e eficaz. Isso inclui serviços de reparo, manutenção e outras necessidades.

Por isso, pesquise muito bem antes de contratar uma imobiliária para gerir o seu patrimônio.